裝修一套房 溫暖一個家
因為責任，所以每一次奔赴
都有更加厚重的力量
因為承諾，所以每一次前行
都有更加堅實的使命
愛家護巢日期 | 2023年9月9日
愛家護巢地點 | 金地華著、翡翠大觀
愛家護巢團隊 | 萬泰品牌公司客服監(jiān)察部翟經理、集團總部工程中心維修師傅
01愛家護巢 主動維護
干一事，專一事，精一事，
萬泰裝飾用二十六年時間，積淀經驗，在自我的高標準要求中，專注落地，專注交付，專注服務。從前端設計施工、到后端交付服務，每一個環(huán)節(jié)都強抓嚴控。2023年9月9日，愛家護巢團隊開啟了9月第一次守護服務之旅，此次他們走進了金地華著、翡翠大觀社區(qū)，主動回訪并上門檢測保養(yǎng)維護，共同成就家的美好。
裝修不是一錘子買賣，完成施工后還包含施工質量保障以及入住后維修和維護。項目越大，工程越復雜，工程的售后服務問題就越讓人牽腸掛肚。只有完善的售后服務體系才能讓客戶裝得放心住得舒心，萬泰裝飾售后團隊通過電話及回訪，發(fā)現問題第一時間上門維修檢查。定期老客戶回訪、主動上門維護是萬泰人的服務標準。我們始終信守：“客戶是否滿意是衡量我們工作的唯一標準”的服務原則，用心服務每一位客戶。
都說：售后服務，才是真正品質裝修服務的開始。在新房裝修入住后，隨著時間的流逝，可能會產生一些小問題：門框開膠了、燈管壞了、墻壁碰壞了、水龍頭不聽使喚、五金件松動了等等，對于客戶來說這些都是比較麻煩的事，但是對于裝修公司來說卻是舉手之勞。再次來到客戶家里，愛家護巢團隊的工人師傅們準備了齊全的檢查和維修工具，給美家來個徹徹底底的“大檢查”和“小維修”。
在不斷重復的日常工作中，在每一個家的檢測維護中，萬泰裝飾專業(yè)的愛家護巢團隊總會不厭其煩的去重復每一次的維修，家裝無小事，維護更無小事，他們用日復一日的堅持，呈現一個個兼容匠心與責任的故事。
02客戶贊譽 感恩前行
為了更好的改進服務，提升客戶滿意度，萬泰裝飾客服監(jiān)察部負責人也會現場與客戶溝通、聊天、回訪。現場詢問、傾聽并回答客戶提出的每一個問題，耐心解釋、及時答復，完整記錄真實的售后服務過程及客戶滿意度?？蛻舻慕ㄗh是我們改進提升的良策，客戶的贊揚是我們不斷前行的動力。
客戶說
金地華著-耿先生：
入住后家里出現的這些小問題，真正有家裝公司想著來給解決和維修，真是意想不到，自己找人不太方便，師傅們很專業(yè)，家里一些我們沒有關注到的地方都給維修好了，解決了我們的后顧之憂，真是太省心了。
金地華著-王先生：
謝謝萬泰裝飾，當時考慮了很多裝修公司，現在看來還是要選擇大品牌，有問題真給解決，而且十分人性化。萬泰裝飾是特別務實的，我知道你們有每周的工地巡檢、還有十家連心和愛家護巢，這些都是真真正正站在我們用戶的角度上去考量的
活動，是真正為我們考慮的，說真的，這樣的公司才能走得長遠。
翡翠大觀-李先生：
裝修是手工活，沒有百分之百的完美，但我們要的是百分百的負責，在我需要的時候能找到解決問題的人，這一點萬泰就做的特別好。現在工作和生活的節(jié)奏很快，我們沒有那么多時間去關注家里這些維修的事，但是這些事又會影響到我們的生活品質。接到萬泰客服電話的時候，我真的很驚喜，他們主動的上門服務，省去了我們不少時間和精力。
03完善貼心 售后體系
看一個家裝公司的售后，就能看到這個公司對業(yè)主的用心程度。26年來，萬泰在前端不斷提升的同時，也在努力為客戶提供更安全更放心的售后服務。2018年3月，萬泰裝飾開始了“愛家護巢”的第一次公益行動，每月2次主動上門，為客戶提供公益性維護服務，為愛家做全方位保養(yǎng)。2020年萬泰愛家護巢大升級，增加到12項上門保養(yǎng)內容。時至今日，愛家護巢已經進行了105期，累計服務上千個家庭，獲得了眾多客戶的一致好評。
“您住的開心我們才放心”，這是愛家護巢團隊每一個成員的心聲，為客戶服務成為了他們的一致目標和追求。“用售后助力前端，售后驅動前端不斷改變及提升”，這才是愛家護巢的目的所在。2020年，萬泰裝飾在山東省發(fā)起3.0企業(yè)，10個溫暖接觸點，從前端到后端，從裝家到護家。萬泰推出完善的售后體系，任何問題，一鍵直達。
感謝所有客戶的選擇與信任
感謝每一段攜手筑家的愉悅與驚喜
萬泰裝飾會將每一份贊揚化為動力
加倍努力，勇敢奔赴
